Цифровые сервисы делают граждан более требовательными к власти – Владимир Табак

Цифровые технологии внесли кардинальные изменения в способы диалога "государство - общество". В итоге жители страны стали требовательнее к власти, рассказал на заседании экспертного штаба «Волга» заместитель директора АНО «Диалог» Владимир Табак.

При сложившейся ранее системе «бумажных» обращений наблюдалось недоверие граждан к ней. Часто люди получали просто отписки, а не решение своих проблем. Но с появлением интернета все стало по-другому.  

Владимир Табак рассказал, что люди стали писать жалобы в соцсети без особой надежды на ответ.

«Поэтому когда они его (ответ – «Бавлы-информ») получают, то возникает такой wow-эффект. С этим сталкиваются на первом этапе работы с обращениями граждан в соцсетях», - сказал Табак.

Дальнейшее развитие цифровых сервисов открывает еще большие возможности, добавил он. Чтобы граждане имели возможность дать знать власти о своих проблемах. Это делает граждан более требовательными к государственным институтам, считает Владимир Табак.

Он объяснил, что лучшее в этой работе то, что люди становятся недовольны, если им не отвечают хотя бы несколько часов, что говорит о том, что сам процесс функционирует правильно.