В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города, который заказал бытовую технику в интернет-магазине, но при получении обнаружил, что упаковка товара вскрыта, а сам товар имеет трещину. Курьер объяснил, что претензии следует предъявлять магазину, а продавец порекомендовал обратиться в службу доставки.
Сотрудники территориального органа пояснили потребителю следующее
Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может потребовать его замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Ответственность за это несёт продавец, а не транспортная компания или курьерская служба, даже если товар был повреждён во время доставки.
Это объясняется тем, что отношения между магазином и службой доставки регулируются отдельным договором, в котором потребитель не участвует. Продавец может предъявить претензии перевозчику, но это уже не касается покупателя.
Кроме того, статья 26.1 того же закона регулирует особенности дистанционной торговли и гласит, что продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, независимо от способа доставки.
Важно также отметить, что если товар прибыл с повреждённой упаковкой, специалисты советуют не принимать его без фиксации повреждений. Потребитель имеет право отказаться от приёмки, составить акт о дефектах при курьере или сделать фотографии или видеозапись процесса вскрытия упаковки, что впоследствии может быть использовано в качестве доказательства при обращении к продавцу.
При получении заказа рекомендуется:
- Осматривать упаковку и товар при курьере до подписания документов о получении.
- При обнаружении повреждений отказаться от приёмки или зафиксировать дефекты в акте или с помощью видеосъёмки.
- Обращаться с претензией непосредственно к продавцу (интернет-магазину), а не к курьерской службе.
- В случае отказа продавца удовлетворить претензию обратиться в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ или в суд.
Подписывайтесь на телеграм-канал "Бавлы-информ"
Нет комментариев