В Альметьевский территориальный орган обратился гражданин с вопросом, можно ли вернуть купленные часы, если они не подошли, и в каких случаях продавец обязан вернуть деньги.
Специалисты разъяснили порядок возврата и обмена часов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Если часы качественные и без дефектов
Механические и кварцевые часы, которые не относятся к технически сложным товарам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это возможно, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам или другим характеристикам.
При этом часы не должны быть в употреблении. Также необходимо сохранить их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковку.
Вместе с тем наручные и карманные часы с двумя и более функциями, например отображающие время и дату, относятся к технически сложным товарам. Если такие часы исправны, вернуть или обменять их только потому, что они не подошли, нельзя.
Не подлежат возврату или обмену и часы из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями, если они надлежащего качества.
Что делать, если часы оказались неисправными
Если в приобретенном товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе потребовать:
- заменить часы на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
- бесплатно устранить недостатки;
- уменьшить покупную цену соразмерно выявленному недостатку;
- вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.
Для технически сложных часов такие требования можно предъявить в течение 15 дней со дня покупки.
После истечения этого срока вернуть деньги или заменить товар можно в случаях, предусмотренных законом: например, при наличии существенного недостатка, нарушении установленных сроков ремонта либо невозможности использовать товар по назначению.
Если часы куплены через интернет
При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от товара до его получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин.
Если продавец не предоставил покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев.
При возврате качественного товара продавец обязан вернуть уплаченные за него деньги. При этом расходы на доставку могут не возвращаться, если это предусмотрено условиями покупки.
Таким образом, возможность вернуть часы зависит от их вида, качества, способа приобретения и наличия недостатков. Перед обращением в магазин рекомендуется сохранить кассовый чек, упаковку и документы на товар.
Нет комментариев