До недавнего времени эту услугу предлагали только некоторые дилерские центры по своей инициативе. Однако теперь у производителя появился четкий регламент, обязывающий каждого дилера иметь в своем парке подменный автомобиль.
Своевременно предоставить подменный автомобиль на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров.
Теперь российский АвтоВАЗ обязывает каждого дилера LADA иметь в своем парке подменный автомобиль, сообщает "Российская газета" со ссылкой на сайт производителя.
В документе указывается, что программа «Подменный автомобиль» является одним из ключевых компонентов в повышении удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием путём временной безвозмездной подмены автомобиля на срок нахождения в ремонте автомобиля клиента.
Отмечается, что дилер компании сам определяет автомобиль (один или несколько) для использования в качестве подменного из общего количества поставленных автомобилей. Причем на выбор будет две модели.
Нет комментариев