Продавец нарушил закон, отказав заменить товар во время гарантийного срока

Как оказалось, 1 декабря 2018 года гражданка приобрела в магазине газовый водонагреватель за 6700 рублей. Гарантийный срок на товар составляет 24 месяца. Однако в январе 2020 года в товаре были выявлены серьёзные недостатки, а именно: колонка после непродолжительной работы отключалась и в течение длительного времени не включалась. Так как недостатки в товаре возникли в течение гарантийного срока, покупатель потребовал заменить товар.

Но продавец отказал в замене водонагревателя, мотивируя это тем, что товар является технически сложным, и по истечении 15-дневного срока после покупки возможен только гарантийный ремонт.

В связи с этим потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей» и постановления правительства России «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Газовые водонагреватели не входят в перечень технически сложных товаров, поэтому при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе предъявить любое требование, в том числе и замену товара. Таким образом, в действиях продавца усматриваются признаки нарушения действующего законодательства. Потребителю оказана помощь в составлении претензии и даны необходимые рекомендации.

Фото: коллаж/Бавлы-информ