Более 56 тыс. татарстанцев обратились в единый контакт-центр СФР с начала года

Современная система обслуживания включает три уровня поддержки. На первом этапе с гражданами взаимодействует диалоговый бот Яна, готовый ответить на типовые вопросы. При необходимости звонок автоматически переводится на оператора первой линии, который решает общие вопросы. В сложных случаях обращение передается специалисту второй линии соответствующего ведомства.

Высокая эффективность работы центра обеспечивается штатом из 17-18 операторов, каждый из которых обрабатывает около 56 обращений ежедневно. Наиболее частые темы обращений касаются:

• Выплат единого пособия
• Вопросов пенсионного обеспечения
• Оформления больничных листов
• Технических средств реабилитации для инвалидов

Особое внимание уделяется работе с работодателями. Для них действует отдельная линия поддержки: 8 (843) 279-27-66. Здесь компании получают консультации по вопросам пособий сотрудникам, отчетности и страховым взносам.

Получить консультацию можно круглосуточно по бесплатному номеру 8 800 100 0001. Дополнительную информацию также размещают на официальном сайте СФР и в социальных сетях.